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Kursnummer: C500155S01

Info: Neben den fachlichen Kenntnissen und Fähigkeiten sind die sozialen Kompetenzen, das persönliche Auftreten und die Kommunikation wichtige Voraussetzungen für den beruflichen Erfolg - für den persönlichen Erfolg aber auch insbesondere für den Erfolg des Unternehmens. Mit korrekten Umgangsformen und einem freundlichen und kompetenten Auftreten repräsentieren die Mitarbeiter/innen das Unternehmen und prägen das Image. Gerade für Mitarbeiter/innen, die im Kundenkontakt stehen, sind Wertschätzung, Respekt und Höflichkeit von hohem Wert.
Inhalt:
Was bedeutet Knigge heute
- Freiherr von Knigge bis heute - was hat sich geändert?
- Wertschätzung, Respekt und Höflichkeit
Das eigene Erscheinungsbild
- Kleider machen Leute
- Business-Outfit
- Do`s und Dont`s
Körpersprache
- Man kann nicht nicht kommunizieren
- Gestik, Mimik, Haltung
Umgang miteinander
- Grüßen und Begrüßen
- Vorstellen, sich selbst und andere
- Duzen und Siezen
- Mit Kritik umgehen
Kommunikation
- Das Kundengespräch
- Smalltalk
- Reklamationen
Tischkultur
- Besuch im Restaurant
- Tischkultur - so geht’s richtig

Kosten: 38,00 € / 50,00 € ()

Anmeldeschluss: 19.05.2018

Datum Zeit Straße Ort
19.05.2018 10:00 - 17:30 Uhr Neustückweg 2 Schifferstadt, vhs-Bildungszentrum, Raum 4

 

Veranstaltungskalender

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April 2018

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